タグ: 一次診療

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愛知県弥富市に位置する「さくら動物病院」は、1999年に平林弘行院長が開院しました。以来、25年以上にわたり、地域住民に寄り添いながら獣医療を提供されています。

平林院長は「根拠に基づく標準医療」と「治療を諦めない姿勢」を理念に掲げ、循環器認定医・犬のリハビリテーション認定（CCRP）を有する専門性を活かしながら、幅広い診療を展開しています。また、院内だけでなく、地域に根差した活動にも積極的に関わられ、教育と啓発にも力を注いでいます。

こうした姿勢の背景には、「地域の中核となるティーチングホスピタル」を目指す強い想いがあります。スタッフ教育に注力し、学び続ける文化を院内に根付かせることで、より質の高い医療を提供し続けています。

導入前の課題

病院の規模拡大や診療件数の増加に伴い、従来の紙カルテや他社の電子カルテシステムには限界が見えていました。

• 紙カルテでは記録が煩雑で、情報共有に遅れや記載漏れが発生
• 記入の手間がかかっていた上に会計との連携が不十分で、業務効率が向上しない

「診療の質を落とさず効率を上げる」ためには、システムの刷新が不可欠でした。

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導入の決め手

他社製品も比較検討する中で、さくら動物病院が選んだのは「ミニイク」でした。その決め手は明確でした。

• 直感的な操作性
  　iPad対応により、獣医師もスタッフも直感的に操作可能。また、様々な検査機器とのデータ連携が容易で、業務フロー変更を伴わず導入可能
• 現場の声を反映する柔軟性
  　システム改善に積極的で、日々の運用に沿った改修が見込める点が安心感につながった
• 期導入による先行優位
  　「地域で最も早く導入し、スタッフが慣れる時間を確保する」という平林院長の判断が、移行を成功に導いた
• 動物病院を運営しておらずデータ保全にも安心感
  　データを用いた経営改善を図る上でのデータ保全や、その利活用への安心感があった

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導入で実現したこと

診療効率の飛躍的向上

ミニイクの導入は、日々の業務に大きな変化をもたらしました。

• 診察件数は1時間あたり大幅に増加。
• SOAP形式のカルテ記入が定着し、記録の見やすさとスピードが大幅に改善。
• 愛玩動物看護師が問診票記録や処方補助を担い、並列処理による効率化を実現。

医療の質の向上

• 検査データが電子カルテへ反映され、診断精度が向上。
• 丁寧で正確な記録により、処置漏れや伝達ミスが大幅に減少。
• 引き継ぎが容易になり、スタッフ間での連携が強化。

スタッフと組織の成長

• クレドに基づいた「3人以上での情報共有」文化を、システムが後押し。
• 愛玩動物看護師や受付スタッフが専門性を発揮できる場が増え、チーム医療が加速。
• 教育・指導がデータを活用して行えるようになり、ティーチングホスピタルとしての機能が一層強化。

飼い主様の満足度向上

• 会計や予約が効率化され、待ち時間が短縮。
• 長年の患者様に加え、新規来院者にもストレスの少ない診療体験を提供。
• 年間パスポートといった独自施策の改善にもデータを活用。

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千葉県八千代市にあるオハナペットクリニックは、2017年に辻川俊介院長が開院。
ハワイ語で“家族”を意味する「オハナ」の名の通り、「日本一、飼い主とスタッフに向き合う動物病院」を理念に掲げています。

2025年10月には、診察室5室・手術台3台を備える新病院へ移転拡張。CTなどの先進機器を導入し、より多くの動物と家族を支える体制を整えました。

辻川院長が大切にしているのは、「専門性よりも、まず“人に向き合う文化”を守ること」です。

「病院が大きくなっても、飼い主さんとスタッフの距離感だけは変えたくなかった。ミニイクは、その思いを支える“仕組み”になりました。」

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導入前の課題

温かい医療を提供する一方で、紙カルテ中心の業務では次のような課題がありました。

• カルテの紛失や記載漏れによる情報共有の遅れ
• 会計とカルテが連携しておらず、レジ締めに時間がかかる
• 毎日の締め作業に約30分、残業が常態化
• スタッフが増える中で、業務ルールや入力フォーマットのばらつき

理念を実現するには、まず“人の負担”を減らすことが必要でした。そこで、カルテ・予約・会計を一体化できる仕組みを探しました。

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ミニイク導入の決め手

• カルテ・会計・予約・顧客情報が連動し、業務が一気通貫
• 導入直後から使いやすいシンプルなUI
• サポート対応が速く丁寧で、安心して任せられた
• コストに対する機能バランスが非常に高い

他の製品では“便利そうな機能”が多い反面、実際の現場で使いこなせないことが多かった。ミニイクは、“必要なところにちゃんと手が届く”設計だと感じました。また、営業やカスタマーサポートの対応が安心出来たことも非常に大きかったです

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導入後の変化・成果

項目	導入前	導入後
会計処理時間	約10分	2~3分に短縮
レジ締め作業	約30分	10分以内に短縮
残業時間	月約20時間	約10時間削減
カルテ管理	紙での記入・検索	電子化で紛失ゼロ・検索即時
スタッフ教育	属人的・手作業中心	入力ルール統一・早期習熟

今ではカルテの探し物もなく、会計もスムーズ。スタッフの残業が減り、みんなが笑顔で帰れるようになりました。

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チームの変化

電子カルテ導入当初は慣れが必要でしたが、入力ルールを明確にすることで、新しく入ったスタッフもスムーズに業務へ参加できるようになりました。

また、獣医師を含むスタッフ人数や規模の拡大に合わせて、さらに「ミニイク」の効果が発揮されていると感じています。

「電子化によって“効率化”以上に、“安心して任せられる仕組み”ができたと思います。ミスが減ると、自然にチームの信頼感も生まれました。また、人数が増えてより一層チーム診療が重要になっている中で、『ミニイク』の効果を今まで以上に実感しています」

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兵庫県姫路市にある「ひなた動物クリニック」は、2021年7月に開院された犬猫専門の動物病院です。

藤本院長は「飼い主に寄り添ったわかりやすい診療」を大切にし、高齢者を含む幅広い層の患者様に対して、予防医療から一般診療、外科まで幅広く対応されています。

そんなひなた動物クリニックが、開院から数年で導入を決めたのがクラウド型動物病院運営システム「ミニイク」でした。

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導入前の課題

• 紙カルテの頃は特に記載に時間がかかり、紛失や保管順序の乱れが頻発
• 会計処理は手入力で計算ミスが起こりやすく、飼い主への負担に直結
• 写真は印刷してカルテに貼付する必要があり、管理が煩雑

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ミニイク導入の決め手

• 他社製品と比較しても利便性に遜色なく、コスト面で現実的だった
• 決め手は担当営業やサポートメンバーの人柄。「今後長く付き合うことを考えたときに、この人達と一緒にやりたいと思った」と藤本先生は語ります
• 既存システム終了のタイミングでスムーズに移行できた点も安心材料でした

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ミニイク導入ごの変化

整然とした院内環境の実現

• 紙カルテを完全になくして、電子カルテ一本の運用にすることでカルテ棚なくスペース的にも有効活用、整然とした環境を作れている
• 紛失や検索性など、多くの点で電子化をしてよかったと日常的に感じている

iPad診療スタイルの実現

• iPadで撮影した写真をカルテに直接アップロードが出来るようになり、皮膚疾患など症状の記録が格段に分かりやすくなり、診療の質が向上
• 診察室にパソコンを置かず、iPad一台で診療が完結。診察室をきれいに使いたいので据え置きが嫌だったのと、飼い主の前でキーボードを叩くことなく診療後にまとめて入力できる運用が可能になった

スタッフの負担軽減

• 紙カルテ時代に比べて会計・記録作業の効率化
• 電子カルテ等の利用経験のあるスタッフがいたため、移行もスムーズに進行

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今後の期待と展望

会計回りの利便性向上（2025年12月リリース予定）や薬剤選択・計算周りの利便性向上（2026春〜夏リリース予定）、そしてカルテ入力の補助や自動化（2026春頃リリース予定）、などを期待しています。「診療中の会話からSOAP形式に自動変換できれば、残業が大幅に減り、飼い主への説明にももっと集中できる」と藤本先生は期待を寄せています。

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札幌ねこの病院様は、開業から2年の猫診療に特化した動物病院。「猫に優しい診療」と「飼い主との信頼関係」を両輪に据えて運営されています。単なる猫専門の医療機関ではなく、猫・飼い主・スタッフすべてが安心して過ごせる場をつくることを目指されています。

院長の西谷先生は、開業に際して多くの電子カルテやDXソリューションの導入を比較検討した結果、”ミニイク”をご導入されました。過去勤務されていた動物病院でのオペレーションの課題を鑑みて、電子カルテ・オンライン予約・会計の一元的な運用を実現するコンセプトに触れて、「これだ！」と思われたとのこと。開業からずっとお使いいただき、ミニイクのプロダクトの進化にもご貢献頂いています。

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「紙より絶対に早い。導入後は、猫さんや飼い主さんにもっと時間を使えるようになりました」

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導入前の懸念(開業時にご導入)

• 以前の勤務先病院での紙カルテによる作成負担と残業の常態化を目にしてきた。
• 予約システムと会計システムが分離し、情報が連携できないことを課題視されていた。
• 特に、会計待ち時間が長く、飼い主の不満が発生してしまうことに懸念をもっていた。

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ミニイク導入の決め手

• カルテ・予約・会計が一元化される点
• ITに不慣れなスタッフでも直感的に扱えるシンプルな操作性
• 導入初期のサポート体制の安心感
• 動物病院特化型の実績と信頼感

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導入後の効果

組織変化：システム導入を通じてスタッフ間の不安を解消、信頼関係とチームワークが向上

診療効率化：会計待ち時間が想定の半分以下に短縮、会計ミスも減少

業務負担軽減：飼い主の8割がオンライン予約を利用、夜間予約も可能に

働き方改革：高セキュリティ性により、自宅からカルテ入力が可能になり、ライフスタイルに合った柔軟な働き方を実現

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導入効果まとめ

項目	導入前の懸念	導入後の変化
カルテ作成	紙で時間がかかる、転記等の負担	入力が迅速化、残業削減
予約管理	電話対応が中心	オンライン予約率80%で電話対応削減
会計処理	待ち時間が長くクレームに	半分以下に短縮、ミス削減
働き方	残業が状態化	自宅入力が可能、柔軟な働き方
組織面	不安や負担が大きい	チームワーク強化、雰囲気改善

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BUDDY動物病院様は2024年5月に開業されたばかりの、地域密着型動物病院です。開業にあたり、木ノ下院長は以前の勤務先で経験された「紙カルテの煩雑さ」や「予約システムのない非効率な業務」といった課題を解決するため、複数のシステムを検討。最終的に、さまざまな機能が一元化されたクラウド型オールインワン動物病院運営システム「ミニイク」の導入を決断されました。ミニイク導入によって、診療現場の効率化、スタッフ間の情報共有、そして何よりも動物たちとそのご家族との「寄り添う」関係性の深化に良い変化が生まれたといいます。木ノ下結院長に、その詳細を伺いました。

導入前の課題

BUDDY動物病院様は2024年5月13日に開業されました。開業当初からスムーズな運営を目指されていた木ノ下院長ですが、以前勤務されていた動物病院での経験から、アナログな業務体制への課題意識をお持ちでした。

「以前勤めていた京都の病院は手書きの紙カルテで、予約制もありませんでした。飛び込みがメインで、常に慌ただしく、患者さんをお待たせしてしまうことも多々あったんです。また、他の電子カルテシステムも使用経験がありましたが、予約システムとの連携がうまくいかなかったり、サポートが不十分だったりといった不満もありました。開業するにあたって、こうした非効率な部分を解消し、本来提供したい『地域に寄り添う医療』に集中できる環境を整えたいと考えていました。」

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導入の決め手

「決め手は、なんといっても『一気通貫』であることです。オンライン予約、予約管理、顧客管理、電子カルテ、レセプト、会計が全てミニイク一つで完結できる点に大きな魅力を感じました。複数のシステムをバラバラに導入すると、連携がうまくいかなかったり、管理が煩雑になったりするデメリットを以前の経験から知っていたので、オールインワンであることは非常に重要でした。」

また、木ノ下院長はミニイクの「成長性」にも期待を寄せられていました。

「既に完成されたシステムも検討しましたが、ミニイクは『成長する会社』という印象を受けました。システムが完成されているのももちろん良いですが、私たち現場の声を反映して、共にシステムをより良くしていけるという期待感がありました。実際に、サポートのレスポンスも非常に早く、疑問点や要望にも丁寧に対応してくれるので、安心して利用できています。」

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導入で実現したこと

ミニイク導入後、BUDDY動物病院様では、業務効率化、診療の質の向上、そして「地域に寄り添う」という理念の実現に大きく貢献しています。

業務効率化と診療時間短縮

ミニイクの導入は、日々の業務に大きな変化をもたらしました。

• 予約制の定着と待ち時間短縮
  オンライン予約システムを導入したことで、患者さんの来院がスムーズになり、待ち時間は最大でも30分程度、診察後の会計も約10分と大幅に短縮されました。
• 直感的な操作性による業務負担軽減
  「看護師や受付スタッフも、比較的直感的にミニイクを使えています。以前のシステムでは入力にストレスを感じることもありましたが、ミニイクはシンプルで使いやすく、スタッフの業務負担が軽減されました。」
• 自動計算機能による効率向上
  処方薬や診療内容をカルテに入力すれば、薬剤量や保険適用額の自動計算も可能になり、診療効率が大幅に向上しました。

診療の質の向上

ミニイクは、BUDDY動物病院様が提供する医療の質向上にも貢献しています。

• 丁寧なカルテ記述と情報共有の円滑化
  「手書きの紙カルテと違い、電子カルテは記述のストレスがなく、より丁寧に診療記録を残せるようになりました。これにより、スタッフ間の情報共有がしやすくなり、伝え漏れや誤解が減り、引き継ぎもより正確になりました。」
• 集中できる診療環境
  業務効率が向上したことで、診察に集中できる時間が増えました。これにより、重視されている歯科や皮膚科の診療においても、よりきめ細やかな対応が可能になっています。

チームワークと動物たちとの絆の強化

ミニイクは、スタッフ間のチームワーク強化、そして何よりもBUDDY動物病院様の理念である「地域に寄り添い、病院嫌いな子を作らない」という目標達成を後押ししています。

• 理念の実現をサポート
  「業務が効率化されたことで、私たちの理念である『地域密着』をより深く追求できるようになりました。患者さんとのコミュニケーションに時間を割けるようになり、病気の時だけでなく、元気な時にも気軽に立ち寄ってもらえるような関係性を築けています。」
• スタッフの成長と協力体制
  「ミニイクの導入は、新しいシステムに慣れるという点でスタッフに負担をかける部分もありましたが、『数年後には絶対楽になるから頑張ろう』と将来のメリットを共有し、共に取り組む中で、互いの絆や信頼関係が強まるのを感じました。」

今後を見据えた地域医療への貢献と経営改善サイクルの確立

木ノ下院長は、ミニイクと共に、BUDDY動物病院の理念をさらに深化させ、地域医療への貢献を加速させていくことを展望しています。

• 「病気の時だけでなく、元気な時も寄り添う」関係性の深化
  「今後、患者さんとのやり取りが可能なメッセージ機能が実現すれば、獣医師や看護師からの個別のアドバイスや健康管理に関する情報を、よりタイムリーに飼い主さんに届けられるようになります。予防接種の時期や年齢に応じた健康チェックの案内、さらには『今日は元気？』といった気軽なメッセージのやり取りで、病院と飼い主さんの間に『いざという時だけでなく、いつでも繋がれる』安心感が生まれるでしょう。」
• 予防医療の啓発と地域コミュニティの活性化
  「DMやLINEのアウトソース機能が実現すれば、予防接種のリマインダーだけでなく、歯科や皮膚科といった当院が重視する診療科目に関する啓発情報を、ターゲットとなる飼い主さんに効率的に届けることができ、予防医療への意識を高めることに貢献します。ミニイクを通じて、元気な子のためのイベント案内（しつけ教室、パピークラス、シニアケア相談会など）を配信し、地域コミュニティのハブとしての役割を強化していきたいですね。」

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新座どうぶつ病院様では開院初期に電子カルテを導入したものの、予約システムとの連携がうまくいかず、かえって業務効率が低下した経験をお持ちでした。そうした課題を解決するため、さまざまな機能が一元化された「ミニイク」への切り替えを決断。ミニイク導入によって、診療現場、スタッフ間の情報共有、さらにはチーム内の人間関係にまでいい変化が生まれたといいます。榎本貴文 院長に、その詳細を伺いました。

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ミニイク導入前の課題

開院4年目頃に電子カルテを導入しましたが、予約システムとは別々に導入したため連動せず、業務効率がかえって下がってしまいました。

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ミニイク導入前の決めて

2023年に、電子カルテを中心にオンライン予約、顧客管理、レセプト作成などのシステムが一元化された「ミニイク」に切り替えました。オールインワンカルテ、つまり、「一気通貫型サービス」である点が決めてでした。

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ミニイク導入で実現したこと

ミニイク導入後、新座どうぶつ病院様では様々な面で変化が起きました。

1. 業務効率化と診療時間短縮

• 情報共有の効率化
  電子カルテは、離れた場所にいる複数のスタッフが同時に見ることができます。これにより情報共有がしやすくなりました。
• 業務の並列処理
  診察中に他のスタッフが処方箋の準備や調剤、レセプト作成にかかるなど、「業務の並列処理」が可能になり、1件の診療にかかる時間が短縮されました。
• 会計待ちの解消
  自動精算機を導入し、電子カルテと連携させたことで、慢性化していた飼い主様の「会計待ち」が解消されました。これは飼い主様の満足度向上にもつながっています。ミニイクのような自動受付・会計システムは、受付ミスや釣銭準備作業の低減、感染症対策としても有効です
• 自動計算機能
  処方する薬や診療内容をカルテに入力すれば、薬剤量や保険適用額の自動計算まで自動的に行え、診療効率が大幅に向上しました。

2.診療の質の向上

• 丁寧なカルテ記述
  手書きの紙カルテと違い、パソコンで入力する電子カルテは記述のストレスがありません。おのずと診療記録をきちんと文章で伝えるようになり、伝え漏れや誤解が減り、引き継ぎもより正確化しました
• 症例検討の効率化
  院長が診断に至った理由まで詳しく書くようにした結果、症例検討会が不要になったケースもあります。
• スタッフ教育への活用
  他のスタッフが担当した患者様のカルテを院長が後で確認し、必要に応じてアフターフォローやアドバイスを行うなど、スタッフ教育にも活用されています。

3.チームワークと人間関係の強化

• 隠れた能力の発揮
  電子カルテの最大のメリットは「人間関係の構築」だと感じています。言葉で伝えるのが苦手でも、文章にすると臆せず正確に伝達できるスタッフもいます。電子カルテの文章を通して、その人物の真の能力がまわりに評価され、チームワークが強まりました。
• 導入プロセスを通じた絆
  新しいシステム導入には現場に負担がかかりますが、「数年後には絶対楽になるから頑張ろう」と将来のメリットを根気強く提示し、スタッフとともに取り組む中で、互いの絆や信頼関係が強まるのを感じました。デジタルツールの導入は、人と人との関係を育む良いきっかけになると実感しています。

4.今後を見越した院内オペレーションの標準化や様々な経営改善サイクルの確立

• 院内オペレーションの標準化と分業体制確立
  これから当院は病院の移転・建設および分院展開を計画していきますが、それにあたって全ての病院で効率的かつ飼い主様へのサービス品質を維持すべく、院内オペレーションの標準化を一層進めていくことが重要だと考えています。ミニイクを活用した標準的な分業体制により、お客様をお待たせする時間を短くするとともに、対応品質を高め、動物病院としての魅力化を図っていきたいと考えています。
• 人事評価制度の確立や経営管理の強化
  獣医師や看護師、スタッフの適切で透明性のある人事評価や長期勤続の促進は動物病院として極めて重要だと考えています。ミニイクのいいところはデータの一元化。まさにデータを元にした適切な人事制度運用や動物病院運営の改善サイクルの確立を進められるので、ミニイクとともにそういったオペレーションやマネジメントの確立を一緒に進めていきたいと思っています。

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導入効果まとめ

項目	導入前の
業務効率化	・複数のスタッフによる同時情報共有と並列作業による診療時間短縮 ・自動精算機連携による会計待ち解消、飼い主満足度向上 ・自動計算機能（薬剤料、保険適用金額）による効率向上
診療の質の向上	・記述ストレス軽減による丁寧で正確なカルテ作成 ・伝え漏れや誤解の減少、引き継ぎの正確化 ・症例検討の効率化 ・スタッフ教育への活用
組織・人間関係	・スタッフ間の情報共有円滑化 ・文章を通じた隠れた能力の評価、チームワーク強化 ・導入プロセスを通じたスタッフとの絆、信頼関係強化
経営面（間接的）	・人的リソースの有効活用 ・データの利活用による経営分析 ・人材定着への寄与
事業成長への貢献期待	・院内オペレーションの標準化により、分院展開などのを加速 ・データを活用した人事制度運用や院内の改善サイクルを一緒に検討