​​カスタマーサクセス

​お客様が抱えている悩みをしっかりと聴き、お客様の立場になって一緒に考え、解決策を提案してくれる方を募集しています。

​応募条件・概要

​​業務内容

直接の電話、メール、チャット対応などの1次受けを行い、これを検証し、エンジニアチーム、営業チーム、マーケティングチームへエスカレーションしていただきます。​お客様との直接コミュニケーションができる立場を活かし、お客様の課題を解決することやサービスの改善速度を上げていく業務を行っていただきます。

​​具体的な業務内容

・電話でのお問い合わせへの対応

・ホームページでのチャットボット対応

・お問い合わせ内容の分析、まとめ

・顧客満足度を高める為の企画、サービス改善の提案

・FAQなどの作成

・カスタマーサポート業務の効率化提案

・チャットボットのフロー、回答の制作​

​​対象となる方

・上記の業務内容のいずれかのご経験がある方
・コミュニケーション能力が高い方
・お客様から頂いた要望やお客様の状況を正確に把握し、営業やマーケター、エンジニアに伝えられる方
・Miniiqueのミッション、バリューに共感して下さる方

​​求人概要

Miniiqueは、「ヒトもペットもみんなが幸せに暮らせる社会を実現する」をミッションに掲げ、ペット業界における様々な課題に取り組んでいます。

現在取り組んでいるプロジェクトは、獣医師によるペットの往診を当たり前にすること。

そのためにペットの往診をデジタル化する獣医師向けのソフトウェアを開発しています。
​これからサービスのリリースに向けてプロダクトを改善していくフェーズになりますので、大きな裁量と覚悟を持って、一緒に働いてくださる仲間を探しています。

​​募集背景

​​MVPを作り、試行錯誤を繰り返しながら、本格的なサービスのリリースに向けて、ユーザーリサーチやヒアリング、課題解決方法の考案などを一緒に進めていける仲間を募集しています。

​​こんな人と働きたい!

・お客様の課題や悩みを解決し、お客様を笑顔にしたいと思っている方
・主体的に動け、臨機応変な対応ができる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・業務の効率化を進めていきたい方
・裁量と責任を持って仕事に取組みたい方

この仕事で得られるもの

・スタートアップならではの0から1をつくっていく面白さ。

・これまで世界中に存在していなかったサービスを自分の手で世の中に生み出せる経験

・お客様の課題を把握すること、ニーズの分析、課題解決のための提案実行といったビジネスマンとしての必須スキル。​

給与

月給22万円〜月給50万円

みなし残業代2万8400円〜5万6800円(20時間相当)を含む。

​※残業が20時間を超える時間外労働分は別途全額支給。

​昇給

​有(昇降給:年2回)

​勤務地

​リモートワークのため勤務地の指定はありません。全国のどこからでも勤務が可能です。

​雇用形態

​正社員

​勤務体系

【就業時間】

9:00〜17:00

実労働時間:7時間

【休日】

週休2日制(土日祝)

年末年始、夏季休暇、GW、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇

年間休日125日以上

【試用期間】

有(6ヶ月・待遇に変動なし)

【福利厚生】

交通費支給(上限あり)、社会保険完備、住宅手当(上限あり)

研修あり、社内表彰制度

副業OK、服装自由

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